LIVRAISON ET RETOURS
LIVRAISON
Tous les produits sont confiés à La Poste, dans les 10 jours ouvrés suivant la réception du paiement (hors produits “sur-mesure”).
En cas d’empêchement ou de retard de livraison, l’acheteur en est avisé par courrier électronique ou par téléphone.
Une confirmation de l’expédition de la commande est envoyée à l’acheteur par courrier électronique.
Les livraisons s’effectuent en France métropolitaine à l’adresse de livraison indiquée par le client. La société Atelier vingt-six’ refuse les livraisons dans les hôtels et boîtes postales.
Pour honorer les délais, le client s’engage à avoir fourni toutes les informations relatives à l’exécution de la livraison (n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, numéro téléphone, etc.). Atelier vingt-six’ne saurait être tenue responsable en cas d’éventuelles erreurs de saisies et des conséquences tels que retard ou erreur de livraison. Dans l’un de ces cas, tous les frais engagés pour la réexpédition de la marchandise seront à la charge du client.
Les délais indiqués sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison et de chaque prestataire transporteur. La Société Atelier vingt-six ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait. (Intempéries, grèves, perte, endommagement etc…).
Les produits seront livrés selon différents modes de transport en France métropolitaine et seront déposés directement en boîte à lettres conformes aux normes de la Poste ou en relais colis .
En cas de perte de colis ou retard causé par le transporteur, merci de bien vouloir vous rapprocher de l’opérateur choisi directement en donnant toutes les informations nécessaires (destination, tracking number qui vous aura été donnée par Atelier vingt-six’ etc..).
Atelier vingt-six n’est en aucun cas responsable de la perte de colis.
Lors de la réception du colis, le client est tenu de vérifier l’emballage et la quantité du ou des produit(s) commandé(s). En cas d’avarie ou de manquant, merci de bien vouloir émettre des réserves auprès du transporteur. Si aucune réserve claire, significative, précise n’a été émise lors de la réception du colis, la société Atelier vingt-six’ ne pourra honorer votre requête.
Pour toute commande sur-mesure, celle-ci sera livrée en Mondial Relay, Lettre suivie, ou Colissimo selon les volumes et s’il n’y a pas eu de contre indication, Atelier vingt-six n’est en aucun cas responsable des retards de livraison ou perte de colis. Si l’une de ces situations arrivent, merci de bien vouloir vous rapprocher de La Poste directement en donnant toutes les informations nécessaires (destination, tracking number qui vous aura été donnée par atelier vingt six etc…).
Le délai de +/- 2 semaines pour les commandes personnalisées est indicatif est peut être quelque peu perturbé notamment pendants les événements liés à la Covid-19, à savoir, confinements, couvre-feux imposés par le gouvernement et pouvant perturber notre organisation habituelle.
ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Atelier vingt-six’ met tout en œuvre pour livrer un produit de qualité irréprochable.
Au cas où l’acheteur ne serait pas satisfait d’un article commandé, il devra contacter Atelier vingt-six’ via son adresse mail : atelier.vingtsix@yahoo.com le jour de la livraison du colis ou au plus tard le 1er jour ouvré suivant la date de livraison. Si aucune requête n’a été émise au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée.
Le client peut retourner son ou ses produits dans les quatorze jours qui suivent la réception du colis. Ne sont pas concernés, les produits sur-mesure, personnalisés ou les produits de la collection présentant toute modification demandée lors du passage de la commande. Le retour d’un article doit être signalé, accompagné de son numéro de suivi du transporteur, au préalable par courrier électronique à atelier.vingtsix@yahoo.com. Une fois l’accord donné, le client devra renvoyer le produit jamais porté, dans son intégralité, dans son emballage d’origine, en parfait état, à l’adresse ci-dessous.
Atelier vingt-six’
6 rue des aubépines 35500 VITRE
Tel. 06.18.41.45.67
Les frais d’envois sont à la charge du client.
Après réception de l’article retourné, Atelier vingt-six’ procède au remboursement du montant correspondant (frais de port et de traitement non inclus) dans les 14 jours ouvrables, sur le même compte utilisé pour l’achat initial.
Aucun article ne peut être échangé ni remboursé dans les cas ci-dessous :
-
l’article a été porté et/ou lavé
-
l’article a fait l’objet d’une tentative de réparation d’un défaut par l’acheteur.
-
le délai de retour est dépassé
DROIT DE RÉTRACTATION
Echange et remboursement
Selon l’article L 121-16 du code de la consommation, le client peut nous renvoyer dans un délai de 7 jours ouvrables à partir de la date de livraison, les articles qui ne lui conviennent pas. Le retour n’est pas pris en charge par Atelier vingt-six.
Le retour doit être signalé, accompagné de son numéro de suivi du transporteur, au préalable par courrier électronique à atelier.vingtsix@yahoo.com. Une fois l’accord donné, le client devra renvoyer le produit jamais porté, dans son intégralité ou partiel si indiqué, dans son emballage d’origine, en parfait état, à l’adresse ci-dessous.
Atelier vingt-six
Att.: LE BER Laure
6 rue des aubépines 35500 VITRE
Tel. 06.18.41.45.67
Cependant si le motif de retour vient d’une erreur de notre part nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette « lettre suivie » il vous suffira de la coller sur le colis auquel cas si le produit ne vous convient pas ou pour toute autre raison, les frais de retour sont à la charge du client.
Si la nouvelle commande est d’un montant supérieur vous devrait joindre à la demande d’échange, le reliquat.
A l’inverse si le montant de l’échange est inférieur au montant initial vous recevrez dès réception de la demande un avoir du montant de la différence.